Estas Condiciones de Contratación se aplican a todos los tours, excursiones y viajes de un día o medio día ofrecidos por Mountain City Tours y forman parte del contrato entre Mountain City Tours y el cliente.
Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído y aceptado estas Condiciones de Contratación, junto con la información específica y los servicios incluidos indicados en la página de reserva del tour o excursión seleccionado.
1. TOURS Y EXCURSIONES
Mountain City Tours ofrece tours y experiencias guiadas en Madrid y excursiones de un día o medio día fuera de Madrid City.
El itinerario exacto, duración, punto de encuentro, servicios incluidos, tamaño del grupo y demás características de cada experiencia se especifican en la correspondiente página de reserva.
Solo están incluidos en el precio los servicios expresamente indicados como incluidos en la descripción del tour.
Cualquier servicio, comida, entrada, transporte o gasto que no esté expresamente indicado como incluido no estará incluido.
2. RESERVAS Y PAGO
Las reservas se realizan a través de la página web de Mountain City Tours o mediante una plataforma de reservas de terceros autorizada.
La reserva se considera confirmada una vez que el pago se haya realizado correctamente y se haya emitido la correspondiente confirmación de reserva.
Los clientes son responsables de proporcionar información de contacto correcta, incluida una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, para que Mountain City Tours pueda comunicar información importante relacionada con la reserva.
Los clientes deberán llegar al punto de encuentro a la hora indicada en la confirmación de su reserva.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Salvo que en la página de reserva o en la plataforma de reservas se indique expresamente una política de cancelación diferente:
La cancelación gratuita está disponible hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio del tour o excursión.
Si la reserva se cancela al menos 24 horas antes de la hora prevista de inicio, el cliente recibirá un reembolso del 100 % del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de inicio serán no reembolsables.
No se realizará ningún reembolso por:
Cancelaciones realizadas dentro del periodo de 24 horas
No presentarse a la actividad (no-show)
Llegar después de la hora prevista de salida
Abandonar voluntariamente el tour una vez iniciado
No utilizar voluntariamente servicios o actividades incluidos en la reserva
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse a través de la plataforma de reservas utilizada para realizar la reserva o contactando con:
El plazo de cancelación aplicable se calculará según la hora local de Madrid.
4. CLIMA Y SEGURIDAD
Nuestros tours y excursiones pueden realizarse al aire libre y, por tanto, pueden verse afectados por las condiciones meteorológicas.
La lluvia normal u otras condiciones meteorológicas que no impidan realizar el tour de forma segura no darán derecho a reembolso.
En caso de condiciones meteorológicas extremas, Mountain City Tours evaluará cada situación individualmente y podrá considerar cambiar la hora o la fecha del tour o proporcionar un reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias.
Mountain City Tours también podrá modificar el itinerario cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad o debido a circunstancias fuera de su control razonable.
5. GUÍAS
Todas las experiencias de Mountain City Tours están dirigidas por guías con experiencia y debidamente cualificados.
El guía es responsable de la gestión operativa y de seguridad de la actividad y podrá tomar decisiones razonables respecto al itinerario, la ruta o las actividades cuando sea necesario.
Los participantes deberán seguir las instrucciones razonables proporcionadas por el guía durante todo el tour.
6. TOURS AL AIRE LIBRE
Los participantes en actividades al aire libre deberán estar en condiciones de participar de forma segura en las condiciones requeridas por el tour específico.
Los clientes deberán seguir las instrucciones de seguridad del guía y utilizar correctamente cualquier equipo de seguridad proporcionado.
Mountain City Tours podrá modificar la ruta o la actividad cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad u operativos.
7. TOURS EN MUSEOS
Los tours en museos están sujetos a las normas, procedimientos de seguridad, horarios de apertura y requisitos de acceso establecidos por el museo.
El itinerario podrá ajustarse debido a cierres temporales, restricciones de acceso u otras circunstancias fuera del control de Mountain City Tours, manteniendo el objetivo principal de la experiencia siempre que sea razonablemente posible.
8. EXCURSIONES DE UN DÍA Y MEDIO DÍA FUERA DE MADRID CITY
Las excursiones de un día o medio día fuera de Madrid City pueden incluir transporte, actividades al aire libre, visitas culturales y otros servicios, dependiendo de la excursión específica.
El itinerario publicado representa el programa previsto para el día. El orden o los horarios de las actividades pueden modificarse debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, los horarios de apertura, las circunstancias locales o necesidades operativas.
Mountain City Tours podrá realizar cambios razonables en el itinerario cuando sea necesario para el correcto desarrollo y la seguridad de la excursión.
9. SEGURO
Mountain City Tours mantiene las pólizas de seguro aplicables a las actividades y servicios que presta, incluyendo el correspondiente seguro de responsabilidad civil y, cuando corresponda, cobertura de actividad o accidentes.
Los clientes son responsables de valorar si necesitan contratar un seguro de viaje personal adicional.
10. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Los participantes deberán proporcionar información correcta al realizar la reserva y cumplir las instrucciones proporcionadas por Mountain City Tours y sus guías.
Los clientes deberán comportarse de manera responsable y respetuosa con los guías, otros participantes, residentes locales, instalaciones, vehículos, bicicletas y patrimonio cultural o natural.
Mountain City Tours se reserva el derecho a rechazar la participación o finalizar la participación de un cliente cuando su comportamiento represente un riesgo grave para la seguridad o altere significativamente el desarrollo de la experiencia.
En estas circunstancias, normalmente no se realizará ningún reembolso.
11. OBJETOS PERSONALES
Los clientes son responsables de sus objetos personales durante el tour o excursión.
Mountain City Tours no será responsable de la pérdida, robo o daños de objetos personales, salvo que dicha responsabilidad venga impuesta por la legislación aplicable.
12. FOTOGRAFÍAS Y USO DE LA IMAGEN
Durante nuestros tours y excursiones, Mountain City Tours, sus guías u otros representantes autorizados podrán realizar fotografías y/o vídeos.
Al realizar una reserva y participar en una experiencia de Mountain City Tours, los clientes aceptan que su imagen pueda utilizarse con fines comerciales, promocionales, publicitarios y de marketing, incluyendo nuestra página web, redes sociales, materiales promocionales y otros medios digitales o impresos.
Si un cliente no desea aparecer en fotografías o vídeos utilizados para estos fines, deberá comunicarlo a Mountain City Tours por escrito antes del tour, contactando con:
Tomaremos medidas razonables para respetar dichas solicitudes.
13. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE MOUNTAIN CITY TOURS
Mountain City Tours podrá cancelar o modificar un tour o excursión cuando sea razonablemente necesario debido a condiciones meteorológicas adversas, cuestiones de seguridad, restricciones oficiales, cierres, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Si un tour es cancelado y no puede ofrecerse una alternativa adecuada, los clientes recibirán el reembolso correspondiente al servicio cancelado.
Mountain City Tours no será responsable de gastos adicionales en los que incurran los clientes fuera de los servicios contratados con nosotros.
14. FUERZA MAYOR
Mountain City Tours no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de un servicio cuando este sea causado por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, huelgas, cortes o cierres de carreteras, restricciones oficiales u otros acontecimientos imprevisibles.
En estas circunstancias, realizaremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto sobre los clientes y, cuando sea posible, ofrecer una alternativa adecuada.
15. RECLAMACIONES
Si experimenta algún problema durante un tour o excursión, deberá informar al guía lo antes razonablemente posible para que podamos intentar solucionarlo.
Cualquier reclamación posterior deberá presentarse por escrito a:
Mountain City Tours revisará las reclamaciones y responderá en un plazo razonable de acuerdo con la legislación aplicable.
16. RESPONSABILIDAD
Mountain City Tours será responsable de la correcta prestación de los servicios que se haya comprometido directamente a proporcionar, de acuerdo con la legislación aplicable.
No seremos responsables de circunstancias causadas por las propias acciones del cliente, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad, terceros fuera de nuestro control razonable o circunstancias extraordinarias e inevitables, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluye o limita ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal proporcionada al realizar una reserva será tratada de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de Mountain City Tours.
La información personal podrá utilizarse para fines que incluyen la gestión de reservas, la comunicación con los clientes y la prestación de los servicios contratados.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
18. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CADA TOUR
Estas Condiciones de Contratación se aplican conjuntamente con la información específica publicada para cada experiencia.
En caso de que una condición específica indicada en la página de reserva difiera de estas condiciones generales, la condición específica aplicable a ese tour prevalecerá para dicho servicio.
Se recomienda a los clientes leer la descripción completa del tour, los servicios incluidos y no incluidos, el punto de encuentro, la duración y las condiciones de cancelación antes de completar la reserva.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones de Contratación se rigen por la legislación aplicable en España y por la normativa de protección de los consumidores aplicable en la Comunidad de Madrid.
Nada de lo establecido en estas condiciones afecta a los derechos de carácter obligatorio reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea aplicable.
Mountain City Tours
Sergio Jiménez González
Madrid, España
Email: info@mountaincitytours.com